Última actualización: 2 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en MazPlayeras. Nuestro objetivo es entregar la prenda y la impresión que contrataste y atender cualquier problema con tu pedido.
1. Playeras personalizadas y cambios de opinión
Las playeras personalizadas se elaboran conforme a la talla, color, diseño y ubicación de impresión que seleccionas. Como política comercial, no ofrecemos cambios o devoluciones voluntarios por cambio de opinión, por preferir otro diseño o por haber elegido una talla distinta de la que necesitabas, cuando entregamos correctamente lo solicitado. Esta condición no elimina los derechos de revocación, garantía, devolución o compensación que te correspondan por ley.
Antes de pagar, revisa la guía de tallas, el texto, la ortografía, las imágenes y las caras que deseas imprimir. Si detectas un error después de comprar, contáctanos cuanto antes. Revisaremos si todavía es posible modificar el pedido; no realizaremos trabajos con costo adicional sin tu aceptación.
2. Defectos, daños o artículos incorrectos
Atendemos reclamaciones por defectos de la prenda o de impresión, daños al recibir el pedido y artículos, tallas, colores o diseños diferentes de los contratados. Que una prenda sea personalizada o esté en oferta no elimina estos derechos.
Cuando proceda conforme a la legislación aplicable, podrás elegir la reposición o el reembolso y recibir la bonificación o compensación correspondiente. No te obligaremos a aceptar crédito de tienda en sustitución de un reembolso que legalmente corresponda. Si es necesaria la devolución por un defecto, daño de entrega o error atribuible a MazPlayeras, coordinaremos y cubriremos los gastos necesarios de devolución y, en su caso, de envío del reemplazo.
3. Cómo solicitar atención
Escribe a mazplayeras@gmail.com o llama al +52 33 2233 3957. Indica tu número de pedido o los datos que permitan localizar la compra, explica el problema y, si es posible, adjunta fotografías de la prenda, impresión y empaque. Las fotografías ayudan a revisar el caso, pero no sustituyen ni limitan tus derechos.
Te recomendamos reportar el problema en cuanto lo detectes y conservar la prenda y el comprobante. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas que anule tus derechos. Para las reclamaciones previstas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se observarán los plazos del artículo 93: presentación dentro de los dos meses siguientes a la recepción y atención de la reclamación en un plazo no mayor de quince días, en los supuestos previstos por la ley. Se respetarán otras garantías o plazos aplicables.
Contáctanos para coordinar la devolución y evitar envíos innecesarios. No envíes la prenda al fabricante ni a una tienda OXXO. La coordinación de la devolución no limita los medios de reclamación reconocidos por la ley.
4. Cancelaciones y derechos legales
Solicita una cancelación lo antes posible por los medios de contacto anteriores. El inicio de la producción no elimina por sí mismo los derechos que te otorgue la ley. Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que suceda después, mediante un aviso comprobable. En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los gastos de flete y seguro serán los que correspondan conforme a dicho artículo.
5. Reembolsos
Te confirmaremos por escrito el importe y el medio del reembolso, respetando los plazos legales aplicables. Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible; en pagos en efectivo u otros casos que lo requieran, acordaremos contigo un medio adecuado. No necesitas realizar un nuevo pago para solicitar un reembolso y no debes acudir a OXXO para exigir la devolución de una compra de MazPlayeras. El tiempo de visualización del abono puede depender del banco o proveedor; te facilitaremos la referencia del reembolso para su seguimiento.
6. Alcance y contacto
Esta política no cubre como defectos de origen el desgaste normal ni los daños causados por uso o lavado contrario a las indicaciones de cuidado. Cada reclamación se revisará conforme a sus circunstancias y a la ley, sin rechazos automáticos por falta del empaque original.
MazPlayeras · Correo: mazplayeras@gmail.com · Teléfono: +52 33 2233 3957.
Atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Mazatlán. El domicilio de contacto se encuentra en nuestros Términos y condiciones; no implica atención en mostrador ni recepción de devoluciones sin coordinación previa.
Nada de lo anterior restringe tus derechos irrenunciables ni tu posibilidad de acudir a PROFECO o a otra autoridad competente. Consulta también nuestro Aviso de privacidad.